🔄 شرایط بازگشت کالا در هارپاک تولز

در فروشگاه اینترنتی هارپاک تولز، ما به رضایت شما اهمیت میدهیم و تلاش میکنیم تا تجربهای مطمئن از خرید را برایتان فراهم کنیم. در همین راستا، شرایط بازگشت کالا به گونهای تدوین شده است که حقوق شما به عنوان مشتری حفظ شود.

⏱️ 1. بازه زمانی مرجوعی (5 روزه)

شما تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید تا در صورت وجود هر یک از شرایط ذکر شده در زیر، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. این بازه زمانی به شما فرصت کافی میدهد تا کالا را به دقت بررسی کرده و از سلامت و مطابقت آن با انتظارات خود اطمینان حاصل کنید.

🔒 2. شرط اصلی: عدم تغییر شرایط اولیه کالا

این شرط بسیار مهم است. به این معنی که کالای مرجوعی نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد، دچار خط و خش، ضربه خوردگی، یا هرگونه تغییر ظاهری و فنی شده باشد که ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب شما باشد. این قانون به این دلیل است که کالای مرجوعی باید بتواند مجدداً به عنوان کالای نو به فروش برسد.

⚠️ مثال: اگر ابزاری را خریداری کرده اید و آن را برای انجام یک کار (حتی برای مدت کوتاه) استفاده کرده اید و باعث شده ظاهر اولیه آن (مانند خط و خش روی بدنه، کثیف شدن، یا خالی شدن باتری) تغییر کند، ممکن است مرجوعی آن پذیرفته نشود. مگر اینکه ایراد فنی از ابتدا در کالا وجود داشته باشد که در این صورت، استفاده اولیه برای تست ایراد، قابل قبول است.

✅ 3. دلایل پذیرش مرجوعی

🔧 الف) ایراد یا اشکال فنی

این مورد شامل نقص هایی است که در عملکرد اصلی ابزار اختلال ایجاد میکند.

مثال: دریل روشن نمیشود، دستگاه جوش جرقه نمیزند، مینی فرز با سرعت بسیار پایین کار میکند، یا باتری ابزار شارژی شارژ را نگه نمیدارد.

در این حالت، شما باید ایراد فنی را به صورت دقیق شرح دهید.

📋 ب) مغایرت با اطلاعات وبسایت

گاهی ممکن است اطلاعات درج شده در سایت (مشخصات فنی، رنگ، مدل، ابعاد و …) با کالای ارسالی مطابقت نداشته باشد.

مثال: شما یک دریل با توان 800 وات سفارش داده اید، اما کالای دریافتی با توان 600 وات است. یا رنگ محصول با عکس وبسایت متفاوت است.

در این صورت، مستنداتی (مانند عکس یا فیلم کوتاه) از مغایرت میتواند به تسریع فرآیند کمک کند.

📦 ج) آسیب دیدگی یا ایراد ظاهری

این مورد مربوط به آسیب های فیزیکی است که در هنگام حمل و نقل یا بسته بندی به کالا وارد شده است.

مثال: جعبه کالا پاره یا له شده و ابزار داخل آن دچار خراشیدگی یا شکستگی شده است.

⚠️ مهم: لطفاً هنگام تحویل گرفتن کالا، بسته بندی آن را به دقت بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و بلافاصله با ما تماس بگیرید.

📝 فرآیند کلی مرجوعی

1️⃣ تماس با پشتیبانی: در صورت داشتن شرایط مرجوعی، ابتدا با شماره های پشتیبانی (71057722-021 یا 09102279072) تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.

2️⃣ توضیح دلیل: دلیل مرجوعی و شرایط مربوطه را به طور دقیق شرح دهید.

3️⃣ بسته بندی کالا: کالا را در بسته بندی اصلی خود، به همراه تمام لوازم جانبی، دفترچه راهنما و فاکتور خرید، آماده ارسال کنید. (در صورت امکان، از همان بسته بندی که کالا را دریافت کرده اید، استفاده کنید).

4️⃣ ارسال کالا: کالا را طبق دستورالعمل پشتیبانی به آدرس مشخص شده ارسال کنید.

5️⃣ بررسی و تأیید: کارشناسان ما کالا را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، نسبت به تعویض کالا یا بازپرداخت وجه اقدام خواهد شد.

🎯 هدف ما این است که شما با اطمینان کامل خرید کنید و در صورت بروز هرگونه مشکل، راه حلی سریع و منصفانه برای آن پیدا شود.